Preguntas Frecuentes

Puede traer sus soportes personalmente a nuestro local en la Calle Larios o enviarlos mediante mensajería asegurada. Recomendamos que cada lote venga acompañado de una lista descriptiva. Al recibir el material, nuestro equipo realiza una inspección técnica inicial para verificar el estado físico de los soportes (presencia de moho, roturas o degradación química) y redactamos un acta de recepción que sirve como inventario oficial hasta la devolución de los originales.

En esos casos, asignamos un código interno correlativo a cada soporte. Durante el proceso de digitalización, los archivos resultantes se nombran siguiendo ese código (ej. Archivo_001, Archivo_002). Le recomendamos que, una vez reciba el material digital, revise el contenido para asignar los nombres definitivos a sus recuerdos.

Actualmente aceptamos 12 formatos diferentes, incluyendo VHS, Video8, Hi8, MiniDV, casetes de audio, bobinas de reel-to-reel, diapositivas, negativos de película y cine amateur de 8mm y Super 8. Si tiene un soporte muy antiguo o poco común, le sugerimos contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para confirmar la compatibilidad de nuestro equipo técnico.

Sí, coordinando una cita previa en nuestro horario de atención (Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00). Un técnico evaluará el estado de sus soportes para determinar si requieren un proceso de limpieza especial antes de la digitalización, evitando así daños irreversibles durante la lectura del soporte.

El plazo medio de entrega es de 10 días, aunque el tiempo exacto depende del volumen de material y la complejidad de los soportes. Según nuestras normas operativas, el tiempo máximo de ejecución es de 12 días laborables. Le notificaremos vía e-mail en cuanto sus archivos estén listos para su descarga o recogida.

Sí, disponemos de una modalidad de entrega prioritaria. Para los pedidos marcados como urgentes, se aplica un recargo del 50% sobre la tarifa estándar. Esta opción reduce significativamente el tiempo de espera, sujeto a la disponibilidad de nuestra capacidad técnica en el momento de la solicitud.

Para iniciar cualquier proyecto de digitalización, solicitamos un depósito previo del 30% del presupuesto estimado. El resto del importe se abona al finalizar el trabajo y antes de la entrega de los archivos finales y los originales. Para clientes B2B (empresas o asociaciones), ofrecemos un plazo de pago de 15 días tras la emisión de la factura.

Una vez finalizado el trabajo y notificado el cliente, mantenemos los soportes originales en nuestras instalaciones durante un periodo de 60 días. Pasado este tiempo, el cliente deberá contactar con nosotros para acordar la gestión del material. Le recomendamos programar la recogida lo antes posible para evitar almacenamientos prolongados.

Utilizamos escáneres de alta precisión con una resolución de hasta 6400 dpi, lo que permite capturar hasta el más mínimo detalle del grano de la película o la textura del papel fotográfico. Dependiendo de su elección, entregamos los archivos en formato TIFF (sin pérdida) o JPEG de alta calidad.

Para el vídeo, el estándar de entrega es MP4 con códecs modernos que aseguran la compatibilidad con televisores, ordenadores y dispositivos móviles. Para el audio, entregamos archivos WAV (alta fidelidad) o MP3 según la preferencia del cliente. Todos los archivos se organizan siguiendo la descripción del inventario inicial.

Ofrecemos tres modalidades de entrega: mediante una transferencia a un dispositivo USB proporcionado por el cliente, a través de una descarga directa desde una nube privada segura (disponible durante un tiempo limitado) o mediante el envío de un disco duro externo. El método de entrega se acuerda en el presupuesto inicial.

La digitalización estándar es una captura fiel del original. Si sus cintas presentan ruido excesivo, saltos de imagen o colores desvaídos, ofrecemos un servicio especializado de Restauración de Imagen y Sonido. Este proceso se factura por horas de trabajo técnico y se detalla en nuestra sección de servicios.

Absolutamente. Sus soportes se almacenan en un entorno controlado y seguro en nuestro centro de Málaga. El acceso a los materiales está restringido exclusivamente al personal técnico asignado a su proyecto. Puede consultar los detalles completos sobre el tratamiento de sus datos en nuestra Política de Privacidad.

Mantenemos una copia de seguridad temporal de sus archivos digitales durante el periodo de almacenamiento de los originales (60 días) para prevenir cualquier pérdida accidental durante la entrega. Una vez transcurrido este plazo y confirmada la recepción, procedemos al borrado seguro de los datos de nuestros servidores internos.

No. En Stionhub solo digitalizamos material de archivo personal, familiar o profesional sobre el cual el cliente tenga los derechos de propiedad. No realizamos copias de películas comerciales, música protegida ni eliminamos sistemas de protección contra la copia. Esta restricción es fundamental para cumplir con la legislación vigente, como se detalla en nuestras Condiciones de Servicio.

En caso de detectar un soporte en estado crítico (por ejemplo, cinta degradada o con moho severo), informamos al cliente inmediatamente. Intentamos aplicar técnicas de recuperación no destructivas. Si el soporte es técnicamente irrecuperable, se le notificará formalmente y el material será devuelto sin cargo por digitalización, ya que no se ha podido generar el archivo final.